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Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 12 avril 2026
1. Identification du vendeur
Le site TOUT UN SECRET est édité par :
Tout un Secret
Entreprise individuelle – micro-entrepreneur
Responsable : Tariq Zidane
SIREN : 504 734 955
SIRET : 504 734 955 00017
Adresse : 156 rue Victor Hugo, 92300 Levallois-Perret, France
Email : contact@toutunsecret.com
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes conclues sur le site TOUT UN SECRET entre le vendeur et toute personne effectuant un achat via le site.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sur le site sont notamment des créations imprimées à la demande, incluant par exemple :
affiches,
t-shirts,
tote bags,
mugs,
accessoires et autres articles proposés sur le site.
Les produits sont fabriqués uniquement après validation de la commande, notamment via des partenaires spécialisés de production à la demande, tels que Gelato et Printful.
Les photographies, visuels et descriptions des produits sont présentés avec le plus grand soin possible. Toutefois, de légères différences de rendu, notamment de couleurs ou de format, peuvent exister entre l’affichage à l’écran et le produit livré.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), nets de taxes (TVA non applicable, art. 293 B du CGI), hors frais de livraison, sauf indication contraire.
Les frais de livraison applicables sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa commande.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi d’un email de confirmation.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le client, de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou de problème lié aux informations fournies.
6. Paiement
Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de la commande, notamment :
carte bancaire,
tout autre moyen de paiement affiché sur le site.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires spécialisés. Le vendeur n’a pas accès à l’intégralité des données bancaires du client.
7. Fabrication et livraison
Les produits étant fabriqués à la demande, les délais indiqués comprennent un délai de production puis un délai de livraison.
Délais indicatifs
Production : 2 à 7 jours ouvrés
Livraison : variable selon la destination et le transporteur
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Un email de confirmation avec les informations de suivi est adressé au client dès l’expédition de la commande.
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à un événement indépendant de sa volonté ou à ses partenaires de production.
Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité de livraison.
8. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les produits personnalisés ou réalisés sur demande selon les choix spécifiques du client ne peuvent pas être repris ni échangés, sauf en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de dommage à la livraison.
Pour les produits qui ne relèveraient pas d’une exception légale au droit de rétractation, les dispositions légales applicables restent en vigueur.
9. Retours, échanges et remboursements
Les retours, échanges ou remboursements ne sont acceptés que dans les cas suivants :
produit défectueux,
erreur de fabrication,
produit endommagé à la livraison,
erreur de taille ou de modèle imputable à la production.
Dans ce cas, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@toutunsecret.com dans les meilleurs délais à compter de la réception de la commande, en joignant si possible une photo du problème constaté.
Après étude de la demande, le vendeur pourra proposer, selon la situation :
un remplacement du produit,
ou un remboursement.
Aucun retour ou échange ne pourra être accepté sans contact préalable.
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de retour des produits défectueux, endommagés ou non conformes sont à la charge du vendeur.
10. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables en vertu du droit français, et notamment de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par les textes en vigueur.
11. Responsabilité
Le vendeur ne pourra être tenu responsable :
des interruptions ou dysfonctionnements du site,
des retards de livraison imputables aux transporteurs,
des dommages indirects liés à l’achat ou à l’utilisation des produits,
des erreurs imputables aux partenaires de production ou de livraison, sans préjudice des droits légaux du client.
La responsabilité du vendeur ne saurait en tout état de cause être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’usure normale ou de non-respect des conseils d’entretien.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des ventes sont utilisées uniquement pour :
le traitement des commandes,
la gestion de la relation client,
la livraison,
le service après-vente,
le respect des obligations légales.
Pour plus d’informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité du site.
13. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le vendeur afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées au client sur simple demande ou dès leur désignation officielle par le vendeur.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des dispositions légales applicables en matière de compétence.