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Questions fréquentes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal (paiement en 4x sans frais disponible de 30€ à 2000€)
- Stripe Link
Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. La livraison est offerte dès 60€ d'achat.
Délais estimés :
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Les affiches sont-elles disponibles en formats spécifiques ?
Les formats disponibles sont indiqués directement sur chaque fiche produit. Si vous souhaitez un format particulier qui ne figure pas dans les options, contactez-nous avant de commander — nous étudierons votre demande au cas par cas.
Comment sont emballées les affiches ?
Vos affiches sont expédiées roulées dans un tube de protection rigide, conçu pour garantir leur intégrité pendant le transport. Elles arrivent ainsi sans plis ni dommages.
Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Chaque création Tout Un Secret est imprimée à la demande, spécialement pour vous.
Pour cette raison, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux, d’erreur de production ou de commande endommagée à la réception.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 5 jours suivant la réception, en joignant une photo du produit et de l’emballage si nécessaire.
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée.
Puis-je personnaliser un produit ?
Oui, certains articles peuvent être personnalisés sur demande.
Vous pouvez nous contacter avant de commander afin de nous préciser vos souhaits : prénom, texte, photo, couleur ou autre demande particulière.
Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Non. Les créations personnalisées ne peuvent pas être retournées ni échangées, sauf en cas d’erreur ou de défaut.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé.
Comment entretenir mon produit ?
L’entretien dépend du type de produit.
Textiles : lavage à l’envers à 30°C maximum, sans javel ni sèche-linge
Mugs : compatibles lave-vaisselle et micro-ondes, lavage à la main conseillé pour préserver l’éclat du motif
Affiches : manipuler avec soin, éviter l’exposition directe au soleil et protéger avec un cadre
Comment vous contacter ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via la page Contact.